Politique d’expédition

Chez Loyara, nous mettons un point d'honneur à ce que chaque commande vous parvienne dans les meilleures conditions. Voici toutes les informations relatives à l'expédition de vos commandes.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine ainsi que dans les principaux pays de l'Union européenne.

2. Délais de livraison

Le délai de livraison estimé est de 7 à 15 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande, selon votre localisation et le produit commandé.

Ce délai peut varier légèrement en fonction de la période de l'année (soldes, fêtes de fin d'année) ou d'éventuels aléas logistiques indépendants de notre volonté. En cas de retard significatif, notre équipe vous tiendra informé par e-mail.

3. Frais de livraison

La livraison est offerte sur l'ensemble de notre catalogue, sans minimum d'achat requis, en France comme dans le reste de l'Union européenne.

4. Traitement des commandes

Chaque commande est traitée sous 24 à 48h ouvrées après réception du paiement. Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès la validation de votre commande, suivi d'un e-mail avec numéro de suivi dès que votre colis est pris en charge par le transporteur.

5. Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition de votre colis, vous permettant de suivre son acheminement en temps réel jusqu'à sa livraison.

6. Colis endommagé ou manquant

Si votre colis arrive endommagé ou si vous constatez un article manquant, merci de nous contacter dans les 48h suivant la réception à l'adresse loyara.pets@gmail.com, accompagné de photos si possible, afin que nous puissions résoudre la situation dans les meilleurs délais.

7. Adresse de livraison incorrecte

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. En cas d'erreur signalée après expédition, des frais supplémentaires de réexpédition pourront être appliqués.

8. Contact

Pour toute question relative à l'expédition de votre commande, notre équipe reste disponible à l'adresse : loyara.pets@gmail.com